克一河局电讯管理处创新方法提升水平

来源:中国绿网
2017-12-11

       一直以来,克一河林业局电讯管理处本着确保“服务质量创一流,保障畅通上水平”的服务理念,树立真抓实干精神,开展创新工作格局,推动基层党建经济工作共同上台阶。
       在服务上有创新。这个行业实行五项措施,擦亮服务窗口。一是公开服务。对现有的各项规章制度、用户初装流程、网费和电话资费标准、用户初装政策、监督电话、服务人员姓名及电话、党政领导联系方式、业务咨询电话等在公示栏向社会公开。二是一站式服务。对广大职工群众初装宽网、电话时,只要走进电讯管理处营业大厅,就可完成初装、调试、入户等所有程序,省时省力,免去各部门递交单据的困扰。三是时效服务。在用户需要初装或者故障维修、维护时,第一时间通知本单位外线或者机务工作组后,行业承诺2小时之内,必须解决好用户提出的要求。四是网上服务。他们开通了网上平台,及时为广大用户送去动态信息,使他们在网络上进一步了解通讯故障小常识、行业通讯资费等相关问题,并及时为他们答疑解惑。五是上门服务。主要针对体弱、伤残、孤寡、离退休老人用户等开展的一项便民服务,及时上门进行宽网、电话的安装、检测,切实让他们感受到电讯管理处这支队伍给他们带来的周到服务。
       在引领上有创新。他们陆续开展了题为“四个好提升服务质量”等系列活动。还制定了党员排头兵服务标准、党员带班组服务标准、党员带团员服务标准、党员带职工服务标准等四项长效机制服务标准,和与之配套的评分细则,并纳入年终党员考核体系。这几项标准的推行,规范了党员在服务行业中所发挥的主导作用,从而实现“业务办理迟缓现象为零、故障处理失误现象为零、违反部门责任现象为零、用户投诉现象为零、吃拿卡要乱收费现象为零、违反通讯维护管理现象为零”六个零突破。(梁建军)

 


 

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