克一河局电讯管理处“十项标准”提升服务形象
来源：中国绿网
2018-05-29
近日，克一河林业局电讯管理处推出十项标准，保障通信畅通，完善服务管理机制，巩固窗口单位形象。
他们制定了《服务工作规范化标准》，全面推行“窗口形象、窗口管理、窗口服务、窗口办理、服务行为、服务效率、服务纪律、服务场所、服务受理对象投诉、服务满意度群众测评”十项标准及与之配套的评分细则，纳入年终全员业绩考核体系。
他们坚持开展季度“三评”活动，一是自己评。制定了《职工考核奖惩相关规定》，每季度召开民主评议会，职工对岗位职责履行情况进行民主评议，测评结果将纳入年终考核。二是领导评。他们建立了领导点评机制，班子成员定期与党员、环节干部、窗口岗位工作人员谈心，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，肯定成绩，指出问题，明确创建目标，将评议落到实处。三是服务对象评。他们通过发放征求意见函、群众满意度测评表、设置征求意见箱、公开监督举报电话等形式，让服务对象及时便捷地对工作人员的服务、工作质量进行评价，形成一季一考核、半年一通报、一年一表彰的目标管理考核机制。（王大萍）
分享到
