金河局电讯管理处提升服务质量
来源：中国绿网
2018-06-20
今年以来，金河林业局电讯管理处对照信息服务的现状，分析解决问题，提升服务质量。
他们针对固话安装缴费、宽带安装缴费、移动手机上号缴费等业务多、用时长的实际，在业务高峰时段安排管理人员充实到业务繁忙窗口，补充服务力量，缓解柜面压力。同时，他们利用客户排队等候时间，开展普及电信知识的宣传，避免客户出现焦躁情绪。
由于宽带安装进入APP同步时代，从终端执行码录入到分线箱调测再到终端箱光纤接入最后光“猫”安装全程达标才能最后接通，哪个环节上出了问题，都无法在24小时内就接通，可能导致用户的投诉。为此，这个处加大安装人员的培训力度，推行导师带徒，做到了技术精；购入了光镕接机、光测试仪、光切割机，做到了设备精良；与合作方的远端机房建立了微信互通和手机热线，实现了时时解码放号，做到了速度快，提高了安装速度，保证了安装质量，避免服务投诉事件的发生。 （ 于洪龙）
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