一直以来，克一河林业局电讯管理处本着确保“服务质量创一流，保障畅通上水平”的服务理念，树立真抓实干精神，开展创新工作格局，推动基层党建经济工作上台阶。

     服务落实有创新。该处实行五项措施，擦亮服务窗口。1、公开服务。对现有的各项规章制度、用户初装流程、电话资费标准、用户初装政策、监督电话、服务人员姓名及电话、党政领导联系方式、业务咨询电话等在公示栏向社会公开。2、一站式服务。对广大职工群众安装电话时，只要走进电讯管理处营业大厅这一站，就可完成初装、调试、入户等所有程序，省时省力，免去各部门递交单据的困扰。3、时效服务。在用户需要初装或者故障维修、维护时，第一时间通知本单位外线或者机务工作组后，行业承诺2小时之内，必须解决好用户提出的相关帮助。4、网上服务。该行业开通了网上平台，在网络上建立与广大林业用户沟通方式，及时为他们送去动态信息，使他们在网络上进一步了解通讯故障小常识、行业通讯资费等相关问题，并及时为他们答疑解惑。5、上门服务。主要针对体弱、伤残、孤寡、离退休老人用户等开展的一项便民服务，及时上门进行电话的安装、维修维护，切实让他们感受到电讯管理处这支队伍给他们带来的周到服务。

     模范带头有创新。该处还陆续开展了题为“四个好提升服务质量活动，手不释卷为服务、勇猛精进促畅通，亲情支部展风采，我是企业一块砖”等系列活动。还制定了“党员排头兵服务标准、党员带班组服务标准、党员带青年服务标准、党员带职工服务标准”四项长效服务标准和与之配套的评分细则。这几项标准的推行，规范了党员在服务行业中所发挥的主导作用，从而实现“业务办理迟缓现象为零、故障处理失误现象为零、违反部门责任现象为零、用户投诉现象为零、吃拿卡要乱收费现象为零、违反通讯维护管理现象为零”六个零突破。（王大萍）