“喂，是吴素明吗？我家要安宽带……”“喂，是素明么？我家上不去网了……”“喂，是小明吗？我WiFi连不上了。”类似电话吴素明每天都要接十几个，他总是第一时间为用户提供最快捷的网络安装、维护服务。因为回应时间快，服务态度好，安装维护快，用户都亲切地叫他“网络勤务兵”。
       吴素明是金河林业局电讯管理处的职工，以前在程控机房工作，接触网络也是近几年的事。2012年以来，电讯管理处先后与三大运营商合作，开展宽带安装维护业务，吴素明所在股改为机务宽带股，他就和网络打上了交道。最初的AD 宽带是借助固话线路安装，安装一户要上线杆找线位———连接线———测值，一套流程下来要上下线杆几次。有一次为一户棚改区居民安装AD宽带，吴素明为了让线路绕开周边供电线路进出车辆的道口，攀爬了多个通讯线杆和住户的房顶，把线路固定到最安全的位置，从下午上班一直忙到天黑，冻得手都不好使了。用户要留他吃晚饭，他说：“把网络接通到用户家是我们的工作，这都是我们应该做的，我们有规定，不允许对用户吃拿卡要。”
       网络安装和维护技术发展日新月异，为了在第一时间掌握这些技术，吴素明白天忙安装，晚上回家还要在网上找资料、看视频。他还报名参加了运营商举办的业务技能培训，把学习的知识用到实际操作中，传授给同事，提高了机务宽带股的整体实力，得到了三大运营商的认可。为了保证光纤宽带安装的成功率，吴素明自费购买了光检测仪，提请单位购置了光纤熔接机、对讲机笔记本电脑等专用设备，通过技术经验的积累，吴素明现在可以用20多分钟成功安装一户光纤宽带，还创下一天安装21户的记录。
       他给用户安装维护光纤宽带时，常遇到用户要在网络终端连接路由器、电脑、手机等，这都是安装规程以外的工作，吴素明都耐心帮助用户连接。去年有位60多岁的老人，子女都在外地。为了联系方便，老人购置了智能手机，要安装宽带。营业厅考虑老人年龄偏大，怕安装后他不会用，吴素明说：“没事儿，下安装单吧，我全程负责，包教包会。”结果这一安装下来吴素明成了老人的又一个亲人，网络连不上，微信不会用都来找他。吴素明手把手地教，还贴心地把用户名和密码写在纸上，方便老人查找。光是接打这些衍生的咨询电话服务，他最多时一个月电话费上百元，到用户家排查解决各种问题的次数更是无法计算。（刘宏伟　于洪龙）