AI数字政务专员“林小雅”让办事指南“活起来”
来源：林海日报社
2025-07-18
本报讯（通讯员 孙婷 李鹏志）近日，牙克石市政务服务中心正式引入AI数字专员“林小雅”，全天候播报服务指南与政策解读，推动政务服务提质增效。
走进政务服务中心智能服务区域，作为呼伦贝尔首台投入使用的AI数字专员，“林小雅”正以中心咨询服务台AI数字讲解员的身份，随时响应群众需求。过去，尽管办事指南内容详细，但大量专业术语和抽象的流程描述，让办事群众一头雾水，“看不懂、记不住”成了办事堵点。如今，“AI数字专员——林小雅”成功破解难题，将静态的“纸上指南”转化为动态的“身边导办”，为群众带来全新办事体验。“林小雅”化身耐心细致的业务助手，手把手指导群众办理各类业务。无论是“我要开餐饮店”的证照申请，“我要办理二手房及水电气暖联动过户”的全流程指引，还是“高效办成一件事”的复杂业务，“林小雅”都能提供精准细致的讲解，让群众轻松掌握办事要点。
牙克石市政务服务中心工作人员吴蕴超表示，下一步，中心将聚焦群众高频咨询问题，持续优化“林小雅”的知识库数据，让AI政务服务兼具精准高效的“硬实力”与贴心温暖的“软服务”，全面提升群众办事便捷度与满意度。
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